|
Куплені "Бренди року". Проплачені рейтинги надійності. Замовлені PR-статьи. Дорогі офіси і гучні гасла. Головні спонсори футбольних і хокейних команд. Зірки шоубізнеса. Завішене рекламою місто. Завалений рекламою теле- і радіо ефір.
Тільки все це не показник відношення до клієнтів.
Народні рейтинги пістрявлять негативними відгуками про роботу тієї або іншої страхової компанії. Тут нагрубили, там не виплачують, тут затримують на 3 місяці виплату. Тільки чемпіонати по футболу спонсорами, яких виступають найбільші страховики, проходять регулярно. Краще за виплату були б такими ж регулярними, як чемпіонати.
Страхові компанії вже масово пропадають з ринку, а Федеральна служба страхового нагляду тільки розводить руками. Ми, мовляв, нічого не знали, що у компаній проблеми. Скарги страхувальників Російський союз автостраховиків не розглядає. Вимагають папери із зниклих компаній (!). Суди завалені позовами до страхових компаній, але навіть за рішенням суду компанії відмовляються платити. Незрозуміло тільки навіщо потрібні ці регулюючі органи.
Про яку правову державу говорять політики, коли такий бардак відбувається в окремо узятій галузі.
Пройшли зимові чемпіонати по хокею, попереду весна. Страховики знову просять у уряду грошей. Для чого? На новий чемпіонат Росії по футболу?
З 25 березня 2009 року піднімають вартість ОСАГО приблизно на 20%. А нам говорять, що воно збиткове. При цьому середня комісійна винагорода посередника по Москві 30%. Як ОСАГО може бути збитковим, якщо компанії готові віддавати 30% від зборів? У нашій країні просто так влаштований великий бізнес: прибуток ним, а збитки нам.
Я принципово вважаю, що спортом повинні займатися спортсмени, а страховики повинні займатися страхуванням. Звичайно, в цій статті я не вирішую проблем, але неможливо більше про них мовчати.
Клієнт страхової компанії став просто козлом відпущення, йому можна нагрубіянити, його можна взагалі послати і нічого не заплатити. Можна заморочити його походами по судах. Або ось варіант, компанія роздає поліси направо і наліво під 40% комісій, а потім коли Ви приходите за виплатами, Вам говорять: "Цього поліса немає в нашій базі, розбирайтеся без нас". Причому тут клієнт? Це взагалі не його проблема!
А нав'язування банками своїх страхових компаній? ФАС регулярно їх штрафує, але нічого не міняється. Банки як і раніше пропонують застрахуватися у них, або відмовлять Вам в кредиті. Страховка через банк стоїть на 20-30% дорожче, ніж безпосередньо. Цікаво чому?
Страховики постійно занижують суму виплат, під різними приводами. При розрахунках беруть середню вартість нормо-часа по регіону. Регіон у нас великий
За рішенням суду ФАС заборонив при виплатах по ОСАГО враховувати знос, але страховики продовжують це робити. У гонитві за прибутком страховики готові плювати на закони, на вирішення суду, на клієнтів
Поважані страховики, почуйте нас! Ми Ваші клієнти, ми платимо Вам гроші. Ми хочемо вирішення наших проблем. Якщо Ви не напоумитеся, ми самі наведемо лад.
P. S. Мета бізнесу полягає в тому, щоб створювати і утримувати клієнтів. Так писав гуру менеджменту Теодор Льовітт. Тільки все відбувається з точністю навпаки.
Керівник проекту Правильне страхованієантон Смирнов
|
